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顾客资产的综合评价模型及启示(3)
来源:okxy168
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1 马丁·克里斯托弗,阿德里安·佩恩,大卫·巴伦泰恩著.关系营销:为利益相关方创造价值[M].北京:财政出版社,2005
2 罗兰T.拉斯特,佛莱丽A.齐森尔,凯瑟林N. 勒门.驾御顾客资产一如何利用顾客终身价值重塑企业战略[M].北京:企业管理出版社,2001
3 Russell S.Winer. Marketing Management[M].北京:清华大学出版社,2001
4 马刚, 李洪心, 杨兴凯. 客户关系管理[M].大连:东北财经大学出版社,2005
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