2 图书馆用户服务策略的再定位及服务机制的调整
“定位”一词源于广告学，它指的是“企业针对某一特定细分市场提出营销策略，以期在潜在购买者的心中为自己的产品树立明确的地位”。面对网络化、信息化、产业化、全球化的一个又一个浪潮澎湃而来的竞争环境，图书馆除了行业的生存发展需要重新定位外，个体的图书馆由于传统的、普通的服务对用户感知价值的影响力越来越小，因此也必须以市场经济中一个竞争者的角色为本馆的服务在用户心目中确定一个新的位置，这一位置可以与原先完全不同，也可以是原先位置的延伸。再定位的决定一旦做出，图书馆的服务对象、内容、方式等策略都将随之发生重大变化，服务机制也要予以相应调整。
2.1 图书馆核心用户群服务策略
网络化使现代图书馆的用户界限越来越模糊，用户群越来越庞大，图书馆不能像公众网站，面向所有用户。综观图书馆用户感知价值的特征，说明对于具体的图书馆，必须改变以往的粗放和无差别的被动式服务传统，采取集中性、分层次、密集型的重点服务策略，这种策略可以集中地了解和满足特定的细分用户的需要，实现针对性的服务。即从多元化和多层次的用户群中选择确定具有辐射和影响力的核心用户，建立起与本馆服务能力相匹配、适应并能促使用户感知价值同步提高的核心用户群。例如，高校的著名教授、学科带头人、院士及硕、博士导师和研究生；科研院所的专家、学者、课题小组、科技创新小组等个体或团体用户。图书馆在立足于面向普通用户、基础用户提供文献阅借服务的基础上，要把网上服务的重点放在自己的核心用户群上，为核心用户服务的馆员实际上就是用户的信息主管或信息代理。核心用户策略的关键是核心用户的选择及服务内容、服务领域的确定，要进行充分的调查论证：用户对图书馆必须有极高的需求热情；确定的核心用户必须符合本馆的服务宗旨，有助于图书馆的全面发展；本馆的服务能力与用户的需求相匹配，有可操作性和持续性；能为本馆及所属机构带来高效益等。
2.2 建立网上集成信息情报的精品服务策略
集成信息情报是一种或是针对某个既定目标，或是面向某项特定的任务，对相关信息进行组织和管理的理念。在网上信息泛滥的环境下，信息的价值不在于数量而在于质量，经过筛理的精品信息受到用户的青睐，其价值也明显上升，尤其对于核心用户，获取信息的时间、精力投入成本在其感知价值中占第一位。对于核心用户信息浓度比信息总量更重要，帮助精选信息的需求越来越强烈。因此，在信息提供上，要从数量型向质量型转变，树立集成信息情报理念，采取网上服务的精品策略会极大提高用户的感知价值。例如施行经过质量鉴定和精细加工筛理的元数据精品推送服务策略，使相关的多元信息有机融合并优化使用，为用户提供高效的信息指南系统，它由馆员代行了用户获取信息的大部分前期劳动。但是，实施精品策略难度较大，其中，网罗度与专业化是实施元数据精品策略的两个关键因素。一是信息服务者必须充分占有某一特定选题的全部信息；二是信息服务者必须具有通晓该选题的专业知识，具有较强的信息识别和要点集成能力，保证信息的筛理质量。同时对于选定的元数据要进行项目添加，尤其是摘要项的说明必须与用户的需求相切合，命中他的关注点。
2.3 建立以核心用户的知识成果为主体的品牌数据库服务策略
正像信息服务商要依赖于品牌形象的建立来扩大与巩固市场份额一样，图书馆要提高用户的感知价值，也必须建立为本馆独占的、具有自己的知识产权的品牌数据库。各馆的核心用户，多是在某一专业领域的权威或名人，在他们的研究成果中，图书馆担当了一定的前期劳动。以往的图书馆只管为他人做嫁衣裳，不问成果产出。而用户也只管创造知识，无心也无力汇集成果。因此，用户的知识成果分散在各种载体中。而用户的成果是用户感知价值的突出体现，图书馆应该把集散核心用户的知识创造成果作为份内工作并使之电子化，形成既有成果全文又有前期参考文献元数据，既可以个体文献责任者又可以群体责任者立户的、拥有自己的知识产权和优势专业特色的数据库。但是，对于性质相近的图书馆，如某些高校馆，由于核心用户的信息需求和知识创新的学科、专业相同，为了避免重复劳动，可协商分工、成果互换共享。品牌数据库不仅代表了核心用户的专业水平，也将为图书馆打造出知识管理的品牌效应。