曹山柯，男，1959年生，博士，广东商学院教授。广东商学院图书馆 广州 510320
【内容提要】本文从麦当劳的特点出发探讨了麦当劳化图书馆的问题并分析了其特征。文章认为：科学技术在给我们带来高效、快捷、便利的同时却悄悄地消解了人类所需要的人文关怀。
【摘 要 题】事业改革与发展
【关 键 词】高效服务/人文精神/图书馆麦当劳化/高校图书馆
【 正 文】
美国图书馆协会所属的刊物《大学与研究机构图书馆》(College & Research Libraries)在2000年第3期（总61卷）上，发表了布赖恩·奎因(Brian Quinn)撰写的文章《高校图书馆麦当劳化了吗？》。该文从麦当劳的基本特点出发提出了图书馆麦当劳化的概念；很有意思，也很值得我们深思。
随着中国成功地加入世贸组织，国内各个行业都在努力与世界接轨，各种服务也不断地趋向于标准化、快速化，并呈现出高度的统一性。这也是后现代社会的重要特点之一，而风靡全球的麦当劳正是在这种后现代社会环境下诞生的，因此具有后现代社会的种种要求和特点。但这与图书馆又有什么联系呢？我们在这里就是要讨论布赖恩·奎因提出的这个概念，并提出我们对这个问题的观点和看法，供读者参考。
1 问题的起因
其实，“麦当劳化”这个问题并非布赖恩·奎因首次提出。他是从乔治·里策(George Ritzer)那里创造性地套用了这个术语和概念。乔治·里策是一个社会学家，任教于马里兰大(Maryland)大学，他曾写过一本书叫做《社会的麦当劳化》。[1]在该书中，里策讨论[tsg1]了“速食”业原理逐渐渗透其它社会领域的问题。该书一问世就在社会学领域和学术界引起了强烈的争论，并激发出了相关论题的文章和专著。
里策提出社会的麦当劳化这一概念并非偶然。他的这一思想得益于德国的伟大社会学家马克斯·韦伯(Max Weber)，韦伯首先提出了社会正在经历着一个合理化过程；越来越多的人在这一过程中不断地对某种不确定的事物显示出高效率、可测定性、可预测性以及可控性的特点；技术替代了人的劳动等观点。对于韦伯来讲，没有什么比故步自封、墨守成规的官僚政治更能使社会机构具有合理化过程的特点了。[2]韦伯认为，即便像官僚政治这样被合理化的社会机构也具有高效率的特点，但如果极端化了，它们照样会走向“非合理化”。这就是韦伯所称作的“铁笼”现象。铁笼这一比喻说明，韦伯坚信任何极端的合理化机构都能够导致劳动过程中非人性化现象的产生。
由于受到了韦伯这一思想的影响，乔治·里策认为，以麦当劳为代表的“速食”业作为合理化过程的缩影已经取代了官僚政治的地位，因此提出当前的高校与研究机构图书馆是否已经麦当劳化了这一问题。
2 麦当劳化和高等教育
根据里策和奎因的看法，在社会组成部分中一个正在不断麦当劳化的现象就是高等教育。我们生活在一个高等教育大众化的时代，大批的学生走进大学并不是因为它们热爱学习，而是因为他们想把高等教育当作通向能挣到更多钱财的途径。当前的大学都承受着社会及国家有关紧缩经费、开支及提高效率的政策压力。政府政策以及经济环境的变化增强了大学管理人员的管理职能，却削弱了教职员工，包括图书馆工作人员的自主性。各高等院校之间对学生生源的竞争，必然导致传统的高雅学术环境趋向于市场化和服务质量化，把学生视为“顾客”或者是“买家”。这样一来，原本高雅的学术环境为企业管理和市场原则所代替。高校教职员工为了更多地产出，就必须要延长办公时间，承担更多更重的教学任务，发表更多的文章，参加更多更激烈的竞争，实在不堪负重。[3]
企业管理概念在学术环境中，尤其在高校和研究机构图书馆中的引用造成了工作人员只把注意力放在表面工作、服务质量的概念和对管理阶层的领导地位上。各种政策、程序、策略、目标等的高度规范化以及把图书馆工作限定在不断缩小的作用范围都导致了官僚主义的产生。这种情况在较大型的图书馆里尤其明显。