每个员工都有他的重要性,因此一定要尊重每个人的重要性,只有这样大家才能在一起很好地合作做事情,才会与员工之间有着良好的互动。如果有一方被轻视了,那双方的沟通就不会有好结果。
尊重员工有利于在迎接激烈人才争夺战中,留住人才,避免高素质人才被竞争对手挖走。对于高级知识分子来说,他们追求的成功不是拥有多少金钱或多大的权力,而是一种生命的和谐。
因此,泉州电信把尊重自己的员工放在首要的位置,形成了关心和尊重个人及承认个人成就的传统,泉州电信相信,只要给员工提供良好的工作环境并相信、尊重他们,他们就能做好工作。泉州电信尊重员工的个性,排除心理障碍,创造了良好的心理环境,营造了关心人、理解人、尊重人的融洽文化气氛,以体现对员工的尊重。并把尊重个人、依赖员工贯彻于整个的经营过程,局长办公室敞开大门,一般员工都可以入内商谈。在人际关系上,特别是领导与员工关系上重视和谐、团结。局长常常以下层意见为是,只有在部属发生困难时,才亲自出马。他认为公司繁荣时期,主持者应默默坐着,不要干预公司工作。如果机构遇到了困难,主持者便应亲自指挥一切。"以充分发挥各级组织的自主性和积极性。同时,企业的成功取决于把职工的积极性和才干与企业的目标结合起来,因此,泉州电信尊重员工自我价值的实现,将企业的发展目标和个人的发展目标相结合,使员工在实现企业目标的同时也实现个人的自我价值,从而构造企业与员工的命运共同体,达到企业与员工共同成长的目的。
(二)止于至善
追求卓越:追求最高的成就,追求最好。任何一个企业组织的失败在于最高管理层缺乏鲜明的远景规划和使命感。作为一个整体,企业组织必须要有清晰的远景目标并为这一目标奋勇前进。有了明确的远景目标,就可以根据这个目标来评价每一位员工的业绩表现。"激励等于远景"。一个相当振奋人心的远景,让员工们非常乐意有机会参与实现这样一个使命,这个远景比金钱的作用更大。
当前,电信面临的形势是严峻的。1997年2月签订的全球基础电信协议为全球电信市场的自由竞争创造了条件,开放的电信市场将面临着更为激烈的竞争,同时也意味着企业必须提高质量和服务的意识。据称,未来几年内协议的直接结果将导致国际长途电话的价格下降80%以上。英国《经济学家》早在1995年就指出,"到21世纪中,只能剩下极少数几家真正大型的全球性企业。绝大多数原来一国一个的电讯企业都要关门或干别的去。眼下,则是富裕国家抢占全球市场份额的时候"。中国的信息产业怎么发展?这是摆在电信企业每一个员工面前十分严峻的。因此,泉州电信应把企业发展的目标定位在质量世界一流,工作精益求精,尽快与国际接轨。
具有前瞻性的企业对于企业文化、企业形象建设的整体运作必然是自觉的、高度重视的。泉州电信理念导入和定位建立在追求世界通信产业一流水平基础上,以此来激励自己的想象力和创造力。所有的管理者和员工都以自强不息、止于至善的精神,向人的极限、管理的极限挑战,把挑战极限作为企业最根本的生存观和发展观。
(三)诚信不渝
做事情一定要非常正直,不可以欺骗用户,也不可以欺骗员工,不能做不道德的事,企业是否遵从这一之"道"将是企业成败的关键。在市场经济条件下,企业的目标应始终围绕"顾客"这一中心做文章,也就是说企业应使其提供的产品或劳务让顾客满意。
企业对"顾客"的概念已有延伸,分为内部顾客(企业员工)和外部顾客(用户)。企业管理所表现出来的成果应使企业的内外顾客都感到满意。从而,泉州电信提倡人本管理思想,企业管理以人为中心,尊重人、关心人,调动人的积极性,依靠全体员工发展企业。
泉州电信强调诚实、尊重、信任、公正的价值观,在与用户、员工、供应商、政府及大众的交往中,保持诚信的最高道德标准,树立企业的信誉,遵守"信义无价"、"不轻诺、不寡信"的原则,向用户、员工承诺的,就一定做到。
