培育无形资源优势提升企业竞争力 2005-8-26 15:20:00
“企业就像斜坡上的球体，市场竞争与员工惰性会形成下滑力，如果没有一个止动力，球体就会下滑，这个止动力就是基础管理；斜坡上的球体不会自行上升，如果有个向上的拉动力，企业才能发展，这个拉动力就是创新。”这就是著名的海尔定律（斜坡球体论）。这个有趣的定律实际上向我们展示企业竞争力的一大内容———无形资源优势的力量。
众所周知，企业的内部资源往往分为三大块：实物资源、人力资源和无形资源。前两者被说得很多，而后者易被忽视。但随着经济的发展，无形资源优势日益显示出其强大的力量。无形资源包括企业商誉、品牌、企业文化、顾客的忠诚度等等。竞争对手可以很快拥有实物和人力资源，但长期形成的无形资源优势，却是很难超越的。
无形资源是一个比无形资产、组织知识、企业能力等概念外延更为宽泛的概念，它泛指一切给企业运行带来影响且无物质形态的经济要素。全面研究企业无形资源的构成、分类与本质属性，是进一步深入研究企业资源获取、转化、融合、创新与配置，以提升企业价值规律的重要基础。
企业无形经济资源从范围上应分为两大部分：即存在于企业内部，企业可垄断与控制使用部分；另一部分为存在于企业外部，但可被企业利用与共享部分。
企业能力资源：包括企业家创新能力、企业组织的学习能力、技术开发与创新能力等具有一般无差异人力资源能力以外的能力。
企业关系资源：包括企业与顾客、社会的关系，营销网络与服务资源、企业信誉、企业形象等。
企业技术资源：包括企业专利技术、专有技术、商标使用权、版权、计算机软件等可确指无形资产，以及企业日常经营管理、生产、技术等操作层面的素质技能（一般无差异人力资源劳动能力）等。
企业文化资源：包括企业的道德、理念、精神、价值观、经营方针、宗旨目标、行为准则等。
企业制度资源：包括企业的公司制形式。组织结构体系、运行机制、规章制度等。
企业信息资源：包括企业历史档案、数据等资料，企业各种生产、管理、经营等数据信息，作为决策与管理支持的信息管理数据库及网络系统等。
其它无形资源：包括企业合同类资源与权力类资源等。
以上的分类中没有将商誉包括在内，这是因为企业商誉（不可确指无形资产）被能力、形象等其他经济资源所涵盖，不应再重复考虑。由于企业对员工仅拥有工作的支配权，而无思想、意志与知识的完全所有权；而企业的创新能力、不能文档化的知识与技术等无形资源主要以企业员工的大脑为载体，虽然企业为获得这些对企业有价值的能力。知识投了资，但员工为掌握企业需要的知识同时也投入了时间、精力或称机会成本，因此，企业能力、知识等的产权并不完全属于企业自己，而是企业与员工所共有。但由于企业与员工的特定契约关系，这部分无形资源企业是可优先使用、控制甚至可垄断使用的。
大多数有所作为的企业都是非常注重无形资源优势的。通用电器公司首席执行官杰克韦尔奇注重与下属沟通，注重营造很好的团队氛围，他能叫出公司1000名以上高级管理人员的名字，他会给最普通的员工写亲笔信，还喜欢和员工共进午餐。某航空公司总裁总爱喋喋不休地为下属鼓劲，并多次为乘客分发花生米，以至于员工深受感动，每次飞机向登机口靠拢时，都跑去迎接，在20分钟之内就卸完飞机的全部客货，而大多数航空公司需要1小时。我国的海尔创造了奇迹，很大程度上不就因为它特有的海尔文化吗？仅一项国内外有口皆碑的顾客至上的三全服务（全天候24小时服务、全方位登门服务、全免费义务服务）不是其它企业一下子能做到的，开篇提及的海尔定律更是对海尔的发展做了很好的诠释。
现在一个企业兼并另一个企业，所依赖的优势不仅仅是技术，更重要的是管理模式，是企业理念。下大力气培育无形资源优势，这该是我们好多企业要重视的一大课题了。
利文（完，空心雨论文网）