摘要 在知识，所面临的商业环境已经发生了根本性变化。利用信息技术来提高企业的管理水平已成为必然趋势。然而，许多企业在信息化过程中，为满足不同的业务需求，建立了不同而又相互孤立的业务信息系统，导致各部门间的信息无法实现共享，给企业的管理和决策带来了困难。这就要求对企业各种信息进行有效集成。本文根据Lotus公司的通用集成体系结构，提出企业信息集成的解决方案，并就基于该方案实现的和技术作了探讨。
关键字 信息集成 工作流 体系结构 商业智能
许多企业在信息化过程中，为满足不同的业务需求，投入了大量的人力、物力和财力构筑多套业务信息系统。但是，这些信息系统并未实现其预期目的。结果表明：没有成效的企业的信息系统大多处于相对孤立的状态，企业内部部门间的信息及处于供需链上的企业间的信息无法实现共享。在企业的实际运作中，业务系统通常需要相互沟通才能完成任务。比如，领导在接到下级部门关于购买生产原料的申请时，需要根据企业的库存和财务状况才决定是否拨款购买生产原料，然后通过邮件将审批结果返回给下级部门，这不但涉及到企业库存系统、财务系统中的数据而且还涉及办公系统中的工作流应用。如果不能将企业中不同的系统进行有效的集成，将会大大地降低企业的运作效率。
1 信息集成的必要性
随着全球经济一体化和信息技术飞速，人类正进入一个崭新的时代――知识经济时代。在知识经济时代，企业所处的商业环境已经发生了根本性变化，已逐渐演变为以顾客（customer）、竞争（competition）和变化（change）为主体的市场格局。在以3C为特征的经营环境（顾客需求瞬息万变、产品生命周期不断缩短、市场竞争日趋激烈，企业所处的经营环境）中，单个企业依靠自身的资源进行自我调整的步伐已跟不上市场变化的速度，它必须联合行业中上下游企业，建立一条经济利益相连、业务关系紧密的行业供应链实现优势互补，充分利用一切可利用的资源来适应激烈的全球化竞争。
因此，企业内部供应链管理延伸和发展为面向全行业的产业链管理，管理的资源从企业内部扩展到了外部。在这种产业链的管理过程中，为了使多个企业能在一个整体的管理下实现协作经营和协调运作，其核心就是要实现整个产业链上信息资源的共享——即企业全面（内部及外部）信息集成。
2 企业集成解决方案
Lotus公司的的通用集成体系结构，为企业的信息集成提供了一套解决方案（如图1所示）。Lotus Domino/Notes是建立在开放、统一的结构上，集企业通讯、协作、工作流和WEB功能为一体的软件平台。
Lotus公司为企业系统的集成提供了许多便利的产品和工具，主要包括：Domino企业连接服务、Lotus企业集成器、Enterprise Solution Builder（ESB）、LotusScript扩展类及LCJava 类。通过Domino的企业集成工具，可以将企业系统中的核心业务数据融合到基于Domino的Intranet和Web应用中，快速无缝地将Notes应用或Web应用与存储在关系数据库、ERP系统和事务处理系统中的实时数据连接在一起。
通过该解决方案对企业信息系统的集成，可以方便为企业实现以下几种应用：
（1）网上交易
客户可以通过Web浏览器访问企业的电子目录。当客户需要某商品或服务时，通过点击在线定单就可以触发一系列复杂而紧密集成的实时事务，自动完成从物料采购、制造和发货的业务流程。对于企业，可以缩短产品采购时间，提高效率，加快产品上市速度，降低交易成本。对于客户，能随时访问产品和服务，并能按自己的需求定制和选购产品和服务。
（2）客户关系管理（CRM）
客户关系管理除传统的客户档案管理外，还包括相应的市场管理、销售管理、客户关怀、决策、销售机会挖掘、合作伙伴管理等。它通过将来自事务处理系统、呼叫中心、网站的顾客信息统一放在中心数据库系统中，使公司的的所有部门能共享这些信息，这样可以为客户提供更好的个性化服务，并可以通过对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，帮助企业发现新的业务增长点。