* 以绩效为中心：电子绩效支持系统以绩效技术思想为指导，它根据需要，分析员工工作与企业需求之间的差异，通过结合硬、软件设施，支持、帮助员工的工作，让员工在尽量少地向其他员工获得帮助的情况下，用最短的时间完成工作，最终提高整个企业的绩效。
* 及时的信息传递：电子绩效系统最大的特点就是可以及时地向用户传递所需信息。通常，员工在工作中碰到难题时可以向书本、向专家请教。但是书本内容是事先印刷好的，它不能及时更新、补充新信息。而专家也有可能不在现场，即使在现场也可能分身无术，不能立刻帮助每一个有问题的员工解决困难。而电子绩效支持系统却可以作到一对一的服务，同时由于它是基于web的电子产品，可以及时不断地更新、补充信息，及时、全面地给予员工工作支持。
* 智能性：最初的电子绩效支持系统仅仅是一个电子文档帮助手册，随着人工智能的不断发展。电子绩效支持系统也具有了一定的智能性。即使工作人员不主动请求帮助，它也可以根据工作人员的每一个工作步骤自动地向工作人员提出工作建议，帮助。例如，大家非常熟悉的OFFICE小助手就有一定的智能性。
* 经验共享：电子绩效支持系统是一个开放的工作系统。无论是设计人员、专家还是用户都可以方便地将自己在工作中积累的经验输入到系统中，使电子绩效支持系统的信息不断扩充，丰富，成为该工作领域的知识宝库，让每一个使用人员从中获益，从而提高整个企业、行业的工作绩效，促进生产力的发展。
* 以学习者为中心：以学习者为中心是指电子绩效支持系统是根据每一个用户的具体情况提供具体信息，是一种真正个性化的培训系统。
所以，电子绩效支持系统实质上是硬件与软件的组合体，它整合了知识、工作、数据、工具和通讯设施，向员工提供及时的指导，使员工在付出最少代价和需要最少支持的条件下高效的完成工作任务。在传统培训中员工在培训时不得不离开工作岗位。而电子绩效支持系统却可以在员工工作过程中进行培训。不论何时、何地，只要需要，电子绩效支持系统都可以向员工提供全面、准确的信息，是一种高效的适时培训系统。它与传统培训方式的区别见表格一。
表格一 EPSS与传统培训方式的区别
| 传统培训方式 | Epss |
| 没有与工作紧密相连 | 把所有资源都整合到一个软件中，可以是实时学习或支持 |
| 职责由教师承担 | 员工自己负责自己的学习 |
| 固定的学习内容和学习顺序 | 由工作、任务或学习者积极确定学习的内容和顺序 |
| 学习结果由测量 | 学习结果由工作结果测量 |
没有与工作紧密相连 把所有资源都整合到一个软件中，可以是实时学习或支持
职责由教师承担 员工自己负责自己的学习
固定的学习内容和学习顺序 由工作、任务或学习者积极确定学习的内容和顺序
学习结果由考试测量 学习结果由工作结果测量
2、 绩效支持系统的种类与组成
按照电子绩效支持系统外在呈现形式的不同，可以把电子绩效支持系统可以分为三类：
* 内嵌式：这种绩效支持系统嵌入到某种具体的软件中，与该应用软件结合为一整体。者在使用软件的过程中，只要碰到难题就可以及时地获得绩效支持系统的帮助，学会解决某个难题，从而快速、熟练地使用该软件，提高工作绩效。例如， office小助手和ASSISTWARE就是这样一个绩效支持系统。
* 链接式：这种电子绩效支持系统同样与某种应用软件相关联，其目的不仅仅为了帮助用户快速掌握该应用软件，同时它还要解决用户工作中的其他难题。例如银行工作人员在使用某应用软件为客户办理外汇转账时不知道具体的操作步骤，那么它就可以教用户如何完成工作。这种电子绩效支持系统与其支持的应用软件相互独立，用户在使用过程中可以通过某个图标或者是按钮启动电子绩效支持系统，从而完成对某个知识点的学习，提高工作绩效。例如CoachWare 就是这样一个电子绩效支持系统。