之七：事实上，十分安全的服务是不可能的。
对于客户有关安全的忧虑，网上银行总是信誓旦旦地表示：没有黑客可以攻破我们的铜墙铁壁。也许人们应该相信也必须相信这些，但还是有些问题可能会给客户带来危险。除非你的机器安装了很好的防火墙程序，否则一旦你成为黑客的目标，你曾经在计算机上使用的密码和账号就很有可能被盗取。还有人别有用心地注册与某些网上银行相近的域名，利用人们的一些误操作，将填写的账号和密码盗取。在这些问题面前，人们能做的不过是加强自我保护的意识和手段，而不能寄希望于网上银行会做些什么。
之八：通过电子邮件的‘客户服务’实际上像黑洞。
客户喜欢网上银行业务，多数是因为所有的银行业务在线解决以及通过电子邮件来解决疑难问题让他们感觉方便。但是据美国一个客户服务专项调查公司的报告显示：他们向100家网上银行发出的电子邮件只有38%在当天得到了满意回答，而有27%则根本没有回应。另外，只有极少数的网上银行提供了跟踪序列号以便继续回答用户质疑。最关键的问题是，这些网上银行根本不认为他们会收到客户的电子邮件。“他们还是习惯用手工来完成这些事，很少能将这些客户发来的邮件转交给合适的人来回应，不过是像以往一样让问讯处的某某人来解答。”
之九：别试图给网上银行打电话，我们可没想接。
如果你不喜欢发电子邮件方式的客户服务，想打个电话解决问题，那可不受网上银行的欢迎，因为他们认为客户通过在线方式解决问题已经足够。但实际的情况却是，人们有时更愿意跟某个特定的人交流。这个情况，网上银行不是不清楚，而是因为这样做实在是成本太高。靠人来接听电话的费用对于赢利微薄的网上银行来说，不啻为灭顶之灾。照ING Direct的总裁Arkadi Kuhlmann所说：“如果客户打来一次电话，就会增加运营费用5.25美元，而实际上我们每个月从一位客户身上不过能挣11美元。”
之十：就算出了什么问题，还是在网上解决。
由于网上银行的特殊交流方式，一旦出现问题，客户就会变得孤立无援，而解决问题的时间则被无理由地延长。因为一切都必须在网上完成，而不能像传统银行那样直接去找相关的经理。面对面的方式在解决问题方面的重要性比完成简单的客户服务显得更加突出，因为不会有哪个传统银行的经理会对有问题的客户置之不理，或是让他等上一两个月。
还有一个重要的问题是，网上银行多是一些中小规模的银行，大部分的业务其实是外包给第三方完成的。一般情况下，这的确很节省也很有效率。但是一旦出现问题，要把问题的所有参与人集结在一起，客户就会被强势的力量压得喘不过气来。
根据一项最新调查显示，美国消费者对那些单纯的网上银行正逐步丧失兴趣，而越来越多地在一些传统银行的网站进行交易。传统银行网站的流量在今年7月份比去年同期激增了110%，达到了1340万人次。而同期单纯的网上银行流量却下滑8%，人次数量只有110万左右。业内人士认为，在这种情况下，单纯的网上银行在竞争中就会处于非常不利的地位，但只要它们适时调整就可以生存。而传统银行网站如果不能解决已经发现的网上银行的诸多问题，其生存空间和发展余地也难让人抱以乐观的想法。新经济导刊