关键词 旅游 模糊数学 集合 综合评价
现实生活中充满了模糊事物、模糊概念，比如暖、胖、亮、老等。我们的想法是怎样利用模糊数学中的模糊集合概念来描述诸如此类的模糊事物。可以设定若集合用大写字母A、B……来表示，则A、B……表示模糊集合，用?滋（ｘ）表示元素X属于模糊集合A的程度。?滋可在［0,1］内连续取值，所以能合适的表示元素，X属于某一个模糊集合的种种暧昧状态。例如，导游小姐为了使57岁的女士不至于为年龄大而伤心，告诉她其实女士的年龄只有66%属“老年人”，而基本上可以说还不是老年人，因为：
?滋老年人（Ｘ）＝≈６６％
也就是说这位女士属于老年人集合的资格只有0.66，按这个公式就连70岁的人也只有94%（而不是100%）的资格属于老年人，女士有什么理由认为自己老的不能活下去呢？！
成功的用模糊数学公式劝导游客当然不是导游小姐的独创，只是这位导游小姐能自如的把模糊数学运用到自己的工作中罢了。模糊数学自1965年问世以来，发展的异常迅速，目前世界上已有多种专著、论文集以及杂志。从这些出版物中可以看到，国内外许多学者在这一重要和迅速发展的领域中作出了有价值的贡献。今天我们也试图在旅游行业中发现模糊数学的痕迹。模糊数学中的模糊综合评判法，应该可以在旅游业中找到用武之地。
1 单因素评判
拿一个新开辟的景点为例。为了考察该景点的优劣，可以找来各界人士若干，规定每个人在集合V={很喜欢，喜欢，不太喜欢，不喜欢｝给出的答案中挑一种，若挑选的结果是20%的人“很喜欢”，40%的人“喜欢”，20%的人“不太喜欢”，20%的人“不喜欢”，这一评判结果就可用模糊集。
B=0.2／很喜欢 0.4／喜欢 ０.2／不太喜欢 0.2／不太喜欢来表示，B还可以简单记为B=［0.2，0.4，0.2，0.2］。一个单因素模糊评判问题的评价结果是评价集V这一论域上的一个模糊子集。为了清晰起见，可根据最佳隶属原则得出一个清晰评判。上例中由于“喜欢”对B的隶属度?滋Ｂ（喜欢）＝０．４最大，所以可以认为对该景点的评判是游客喜欢。但一般没必要这么做，保持模糊评判的结果B往往能更好的反映游客对景点的看法。
2 模糊综合评判
实用中，单因素评判似乎太单一。因为一般一个问题往往涉及多个因素。还是以一个景点为例，“游客喜欢”涉及的因素应该有６个：食、住、行、游、购、娱。如何评判一个景点，应该是个综合问题，可给出的评价集为：
V={很喜欢，喜欢，不太喜欢，不喜欢}
首先考虑各个单独因素，用前面的方法可以对上述６个因素进行模糊评判。假设得到如下的单因素评判结果。它们分别为以下六个模糊集：
很喜欢 喜欢 不太喜欢 不喜欢
食 R=（0.0 0.4 0.5 0.1)
住 R=（0.0 0.2 0.6 0.2)
行 R=（0.1 0.3 0.2 0.3)
游 R=（0.0 0.2 0.6 0.2)
购 R=（0.0 0.3 0.6 0.1)
娱 R=（0.1 0.5 0.3 0.1)
R=
可称R为对该景点的单因素评判矩阵。
由于评判人在评判时对各个因素的着眼点不尽相同，也就是说对诸因素有不同的侧重，因而得出的评判结果也可能是不同的。例如：年龄稍大的游客可能侧重“行”，即偏重交通方便。而年轻游客则可能侧重“游”，即偏重玩得快乐。所以事先确定好各个因素侧重程度，即相应的“权”重，才能保证综合评判的信度。假定我们选定某类年轻游客，且事先估计了这类游客对各因素的相应权重。
它可以表示成模糊集
=0.15／食 0.15／住 0.1／行 0.1／游 0.15／购 0.35／娱
或简记为：=（0.15 0.15 0.1 0.1 0.15 0.35）