摘 要 探讨了信息资源管理与企业流程再造的关系, 揭示了信息资源管理是企业流程再造的关键。提出了利用信息系统的生命周期，进行企业流程再造的实施思想和步骤。
关键词 企业流程再造 信息资源管理
1 引言
20世纪90年代兴起的业务流程再造（BPR）是对传统管理模式的挑战，成功实施BPR将极大地提高和改善企业的经营绩效。实践中，许多实施BPR的企业并未取得成功，据M Hammer估计，失败比例高达50%～70%，这就迫使人们对影响BPR成功实施的因素进行研究。科恩讨论了信息技术、组织结构、人员以及管理信息系统功能在管理信息系统实施中的地位，提出要获得组织革新的成功，企业应对战略规划、信息技术、人、管理流程、组织结构五个要素平衡考虑。许多学者进行了大量的案例研究，其一致的结论是：要成功实施BPR，必须与企业的竞争能力结合起来。在现代信息技术高度发展的今天，信息资源管理是企业提高竞争能力的重要管理技术。信息资源管理(Information Resources Management，即IRM)是对包括信息、信息技术、信息设备和信息人员等的管理。信息资源既像能源、物资和人力等资源一样具有基本价值，通过加工才能增加价值，又具有其他资源所不具备的特征，它是取之不尽，用之不竭的资源，在现有生产力水平下，是人类保持可持续发展的可开发的最好资源，同时，能源与物资等资源的有效开发与利用都离不开信息资源的指导。信息资源是通过信息系统这一手段或形式对社会产生影响和作用的。它对企业组织结构的影响主要反映在以下几个方面：1）信息资源观念与信息系统地位的确定，使企业组织结构向菱形结构发展，出现了不仅精通信息技术，而且还至少精通一门专业知识的信息主管，其职位仅次于执行主管或总裁，白领工作者的数量迅速增长，而蓝领工作者数量日益减少，从而使企业组织结构由原来的宝塔型向菱形发展，减少了中间层。2）决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展。企业决策权力向下转移并逐步分散。3）基于网络的信息沟道与共享，提高了组织结构的灵活性与有效性。由于企业外部环境众多因素快速变化，迫切需要企业快速适应以顾客满意需求为导向的市场环境，对运作方式及管理过程等进行彻底地重新设计——企业流程再造(Business Process Reengineering)。然而在BPR的实践中，有的成功，有的失败，BPR的成功率只占30%，BPR是企业获取竞争力的必由之路，本文探讨基于信息资源管理的BPR，以提高BPR的成功率。
2 BPR 与信息资源管理的关系
2.1 BPR是信息资源管理发展的必然结果
BPR是90年代以来世界上最为流行的企业获得竞争优势的一种途径。其基本思想是指对企业过程进行根本性思考和彻底重新设计，以实现经营业绩如质量、成本、交货期、用户等方面的突破。它是面向企业经营的全过程，面向顾客需求，突出价值增值，降低成本，从而达到快速适应环境变化的目的。传统的金字塔管理模式，信息需要层层传达，容易造成信息阻塞和信息失真，无法对顾客的需求和市场的变化作出快速反应。正是由于现代信息技术的发展，特别是几年来Inter-
net/Intranet的发展，为我们摆脱了时间、地域及计算机本身束缚的交流方式，信息技术的应用有可能改变原有的信息采集、加工和使用方法，甚至使信息的质量获取途径和传递手段都发生了根本的变化。信息技术是使用计算机和微电子技术对信息进行加工、存储和通信的技术。它的主体是传感技术、通信技术和计算机技术。传感技术是人的信息感受器官功能的扩展，它主要包括信息识别、信息获取、信息变换以及某些信息处理技术；通信技术是人的信息传输系统(即神经系统)功能的扩展，它主要包括信息的检测、变换、处理、传递、存储以及控制和调节技术；计算机技术是人的信息处理器官(即大脑)功能的延长，它包括信息的加工、存储、检索、信息分析、信息描述等等。从某种意义上说，是否充分采用现代信息技术，已成为区别现代管理与传统管理，现代企业与传统企业的一个重要标志。以信息为主的知识对企业影响越来越大。通过充分利用信息技术，来减少不必要的中间环节，避免了迂回运输。由于信息技术的发展能及时掌握全局，对生产结构不合理，刚出现苗头便能调整，将不会出现大起大落，有利于实现“可持续发展”。所有这些变化都是信息技术对现代企业产生的影响，由传统的生产主导型企业向以市场需求为主的市场型企业转化，由大批量生产向中小批量生产转化，这是市场经济发展的必然结果。现代信息技术采用的信息传递和处理方法与传统的方法相比，发生了深刻的变化。最初，企业利用计算机模仿手工操作的业务流程，使现行业务处理流程计算机化，而业务流程本身和相应的组织结构并未发生变化。随着信息资源管理的发展和企业应用IT的越来越先进，人们已认识到，在原有的业务流程和管理模式下应用先进的信息资源管理技术不能发挥其潜在的优势以达到预期的目标；同时，先进的IRM已发展到有能力改变现有的业务流程结构和运营方式。在这种情况下，现代企业必须依据信息技术处理流程设置企业组织结构。原来的一些大企业面临着全球性竞争压力，不得不将大公司小型化，使其肢解，形成“虚拟企业”。跨区域、跨国家的企业集团形成，企业都纷纷建立Intranet、Internet软件环境，根据现代信息技术的信息流程建立企业的组织结构已是趋势，所以信息资源管理发展的必然结果是要进行企业流程重组(BPR)。