2.2 信息资源管理是实现BPR的保证
BPR的目标是以最少的成本满足顾客的需求,通过优化流程配置,对企业核心业务流程以至供应链进行彻底的再设计,达到实现直至创造行业最佳实践的目的。其流程化的观点,超越部门化,功能化的改善的实施会使企业员工面临分流或重新选择职业,它的实施具有一些复杂程度和风险。而信息资源管理正是在分析原有旧的系统基础之上提出的并进行优化的新的系统。这种系统运行的好坏将直接影响BPR的成功。我们认为信息资源管理必须是一把手的原则,并设立信息主管及相应的职位与职责,突出信息管理机构与信息管理人员的职业地位。其次先选择1~2个核心业务流程进行局部重组,并充分利用现代信息资源管理先进方法,建立有效的处于良好运行的信息系统。再次根据新的信息系统业务流程对企业员工进行合理调配和培训,使他们逐渐能接受这种新方法,从而能更好地面临分流或新的职业,最后,使组织中各类资源能协调一致发展,全面进行企业流程再造,实现组织机构的重组。由此可知,搞好信息资源管理是BPR成功的保证。
2.3 BPR与信息资源管理相互依赖、相互促进
信息资源管理(IRM)的目标就是维护信息资源观念,在组织中建立IRM的职业地位,将所有可用的信息、信息技术、信息设备与信息人员合成一体,统一配置,综合管理,为充分有效地开发与利用信息提供保证。模仿旧的管理模式又不进行优化的信息系统已不能得到认可,而源于旧管理模式并优化了的高于旧的系统是我们进行信息系统分析、设计建设的基本要求,这就要求企业进行信息资源管理后业务流程也要发生变化,即要进行BPR,而BPR的实现没有信息资源管理是不能进行的,因而他们是相互依赖与相互促进的关系。
3 基于信息资源管理企业流程再造的实施
BPR的实施是一个繁琐的进程,会遇到一定的阻力,同时也有一定的技术难度。首先,必须进行深入透彻的调查和可行性分析,对企业、顾客(要以顾客为中心进行客户关系管理,把客户作为企业的重要资源)等内外部环境进行分析调查,确立要实施的核心业务流程。其次,在系统方案可行的条件下,进一步进行详细调查,提出信息系统分析报告和BPR的实施和设计的方案,找出整体流程成本最低,价值贡献最大,具有最大的改进潜力,在战略配合中特别关键的流程改造方案,保证建设的信息系统能够有效的支持重构后的业务流程。再次,进行信息系统详细设计及BPR实施具体步骤。第四步进行人员培训和系统转换工作,实行新的信息系统和BPR环境,不断地维护和评价改造信息系统,直至达到满意。这实际上是利用信息系统开发的生命周期进行的实施过程。改造后的流程能否有效执行,还涉及到对企业经营理念、运行机制、企业信息化文化等一系列因素,同时,信息资源的组织、建设和利用是一项复杂的技术和管理水平高的系统工程,它的成败,直接关系到BPR能否顺利实施。
BPR的实施过程具体包括以下六个步骤:
3.1 定义需求和目标
仔细研究现存的公司结构和其企业流程,然后找出问题所在和问题特征。根据研究结果,设定改造的目标和限制性需求,目标的设定必须反映已有知识资源和计划参与者的思想。而且,BPR的目标将随时会发生巨大变化,因此应当避免制定过紧的限制需求计划。
3.2 识别需要改造的流程
挑选改造流程并对其进行评估时,有两个因素需要考虑。第一是将要改造的流程所产生的影响;第二是实施计划的难度。理论上,我们想选择一种具有较大影响且易于运行的流程。但是很难实现这一设想。事实上,我们可选择具有如下五个特征的流程:1)可分解;2)影响大,价值高;3)具有交叉功能;4)与顾客有直接联系;5)能够提供新产品和服务。
3.3 分析估量现有流程
这是一个重要环节,因为BPR的成功与对现有流程的正确评估有很大关联。为了能够做出正确评估,应首先详细了解现存状况,做一个预备调查分析也是必不可少的。下一步就是引入一个基线流程模型。AS-IS活动模型可有效运用于此。这个模型可用于详细描述体制是如何运行的,然后利用这一模型对每个活动的成本和价值进行评估和识别问题所在。
