三、平衡计分卡的作用
（一）平衡计分卡平衡了什么
平衡计分卡之所以冠以“平衡计分”，是相对于以往的传统的评价方法导致的以偏概全，以局部代整体的情况而言的，它综合了企业的各个方面，从整体上对企业进行评价，既有整体思想，又有局部概念。平衡计分卡在以下几个方面发挥了传统方法所不能起的平衡作用：
1、外部衡量和内部衡量之间的平衡
平衡计分卡将评价的视线范围由传统上的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客；同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既着结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长这种企业的无形资产。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。
2、所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡
企业应当清楚其所追求的成果（如利润、市场占有率）和产生这些成果的原因——即动因（DRIVERS，如新产品开发投资、员工训练、信息更新）。只有正确地找到这些动因，企业方可能有效地获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建的，同时结合了指标间相关性。如员工士气是关于学习与发展方面的指标；顾客满意度是关于顾客方面的一个重要指标。这二者之间存在着正相关关系。顾客满意度又与对发票的较快“支付”呈正相关，这一关系导致了应收账款的极大减少，从而提高了投入资本的报酬率。员工士气和提出建议的次数之间，也呈正相关。存在强正相关关系的指标，有助于公司的经营战略。