关键词:零售业 电子商务 思考
近年来,在经济全球化发展的进程中,计算机网络和通信技术迅猛发展,商务处理的方式发生了重大变化。电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式,以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式,并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。我国拥有亚洲潜力最大的零售市场,改革开放以来,零售业发展非常迅速,但是,零售业电子商务的发展却存在很多不足。零售业与电子商务的关系究竟是怎样的?我国零售业发展电子商务存在那些障碍?如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益?这已成为我国零售业发展的重大课题。
传统零售业与电子商务的关系
在电子商务刚刚兴起的时候,很多人认为:电子商务将取代传统零售业,随着信息技术的不断发展,传统的零售业将消亡,但是经过几年的发展,从世界零售业发展的态势分析,可以发现,电子商务的出现,使零售业在商品流通的各个环节都发生了变化,但并不能取代传统的零售业,它们之间的关系是相互补充、相互融合的关系。
电子商务对传统零售业发展产生的重大影响
电子商务彻底改变了传统零售业的营销理念。利用电子商务作为工具使得营销必须利用信息技术和网络优势,树立全新的营销理论,从传统的同质化、大规模营销到异质化、集中营销,营销管理也从分散、独立的过程发展到统一。
电子商务改变了传统的贸易支付方式。网络技术的发展使得新的支付方式得以迅速推广应用,电子货币逐渐取代传统货币成为普遍接受的支付方式。
电子商务对零售业物流体系实现再构造。物流是零售业的源头,电子商务改变了传统的物流观念,为物流创造了一个虚拟的运作空间;电子商务改变了物流的运作方式,通过网络上的信息传递,可以有效地实现对物流的实时控制,实现物流的合理化;电子商务还改变了零售企业物流的经营形态,要求从社会的角度对物流进行系统的组织与管理,从而打破了传统物流分散的状况。
电子商务为零售业发展创造了全新的商务模式。电子商务改变了传统零售业的商品流通模式,建立了以数据库为核心的决策支持及运营系统,使整个系统由产品管理为中心转向顾客需求管理为中心。
电子商务与传统零售业相互补充和融合
电子商务无法代替传统零售业的社会功能。传统零售业具有休闲和娱乐的功能,网上购物虽然可以随时随地、随心所欲地挑选商品,但无法进行人际交流,也无法通过感官去感受商品的质地、气味等,而这些都是消费者购物过程中的重要心理体验。
两者并不是替代关系。发展电子商务不是传统零售业的末日,而是一个更新、改造、提升传统零售业的平台。B to C 的发展如果没有传统零售业的加盟,只能停留在纸面上,或是在小范围内运作,而传统零售业如果不顺应新经济的潮流,积极发展电子商务,就有被市场遗弃的危险。
零售业发展电子商务的主要障碍
认识问题
电子商务虽然已在我国形成热潮,但大多数零售企业却采取观望态度,一个重要原因就是认识问题。目前,大多数零售企业的领导、员工对电子商务的理解、认可和接受程度还远不能满足发展电子商务的要求,多数企业还钟情于业已熟悉的传统商务模式,看不到电子商务给企业带来的巨大商机。同时,我国城乡居民已经习惯了进商场看货购物的传统购买方式,对于在网上购物和电子支付的方式不熟悉,甚至有排斥感,这在很大程度上阻碍了零售业电子商务的发展。
诚信问题
市场经济是诚信经济,在以市场为基础对社会资源进行配置过程中所形成的物质流、资金流、人力流、信息流都要以诚信为前提。中国企业经营中的诚信缺失问题由来已久,整个社会的诚信链条十分脆弱,据报道,中国市场交易中因信用缺失所造成的无效成本已占中国GDP的10%,在国有四大商业银行开户的六万多家改制企业中,有一半以上有逃废债务行为。电子商务这种新型的商务交易方式为信用失衡提供了滋长的空间,近年来,各种网络诈骗案件层出不穷,零售企业对在网上进行大量的商务活动心存疑虑,消费者也对网上购物顾虑重重,诚信缺失已成为零售业发展电子商务的重大障碍。因此,建立诚信的社会经济环境刻不容缓。