建立一个革新的合作伙伴网络:强生公司持续发展的合作伙伴网络使得该公司在自身实力不足的领域里也能扩张发展。例如,为了建立其抛弃型隐型眼镜业务,强生公司收购了两家公司并与另一家联盟。FIRST-USA在得知戴尔计算机公司客户的需要后,及时推出了即时信用的计划。运通公司和FIDElIlTYlNVESTMEN公司之间扩展了三维市场体系,推出一种联合信用卡用于购买合作资金。
提高科技含量:例如,宝洁公司的市场营销者就经常光临一些最重要的科技博览会,吸纳好的观念用于消费品上。
让我们来看看信用卡行业。尽管许多公司将竞争的重点都放在了功能利益方面,独创性的市场营销者已经开始同时为顾客提供一系列的流程利益和关系利益。在这一方面最成功的要数FIRST USA,从1992年5月上市到1997年7月被BANKONE收购,在这短短的期间内,股东们总共获得了2000%的回报,相比之下,MBNA只有620%,标准普尔排出的金融500强总计也平均不过257%。
FIRST USA利用结盟推出发行了至少1500种合作品牌的信用卡。其中包括职业高尔夫联盟巡回比赛卡,持卡的高尔夫球迷购买高尔夫商品时便可以经常得到优惠。还有与E*TRADE的联合卡,用户可以通过在线的E*TRADE账户查询或支付单,同时还能赚取免费的上网时间。除此之外,对一些经营高价值商品的公司,FIRST USA还为他们提供顾客信用系统。例如,DELL计算机公司被授权可以为他们的顾客提供即时授信,发放FIRST USA信用卡,该卡以后也可以用于其他商品的消费。另外,尽管其他大多数信用卡公司如今也开始提供诸如旅行预约和租车保险等等的关系利益,FIRST USA走得更快更远,他们开始为顾客提供管家服务,例如帮助预定晚餐、电影、查询失踪行李、查找最低价商品等。通过提供广泛的服务项目,FIRST USA满足了各种有着各自不同功能利益和关系利益的顾客的需求。
FIRST USA的例子只是说明了到目前为止所做的事情,而没有告诉我们将来要做些什么。让我们来看看三维市场营销在化妆品行业创造出的市场机会。对于那些认为流程利益与关系利益至少和功能利益一样重要的顾客,每一种工业市场分配渠道,大众化、高档品牌以及直销式均能够有效地服务顾客,我们的定量研究证实了这一点。这一发现与传统的市场营销观念发生了冲突,传统的市场营销观念认为,在一家百货商店里,只有品牌型的顾客有着过程利益和关系利益方面的需求,而大众化市场的顾客则只关心低价格的实用型产品。
如果化妆品生产厂家能够通过创建流程利益和关系利益,从而替代那些在百货商店里帮助促销高档品牌商品的昂贵的美容顾问的话,那么便出现了三维市场的机会,大众化品牌市场将有可能发展成为在质量和服务方面与高档品牌市场具有同等水平。这种观念实际上是以下几个方面的组合:一种中等价格(功能利益)高质量的产品,在INTERNET的药品和折扣商场中开设的“个人电子顾问”(流程利益),根据电子顾问建立起来的顾客个人购买历史,推出“化妆品俱乐部”连续关系的营销计划。结果呢?一个新的市场机会出现了,在能够为更大范围的顾客群体提供更大利益的同时,也极大地改变了原有的经济框架。
三维品牌的建立
二维市场营销同时也意味着三维的品牌,对于某一品牌来说;这将是一个扩展狭隘的产品功能的机会,并以此形成一定的优势。研究表明:在一系列业务上有影响力的优势品牌的回报比工业平均值要高出五个百分点。品牌空间的扩展代表着许多的市场机会。CHARLESSCHWAB的品牌最先只是作为一个低成本的零售商,它吸引的是一个巨大部受局限的顾客群体。通过建立更大的程序利益和关系利益,如因特网投资和互助资金“超级市场”,SCHWAB从一个以功能利益为基础的品牌发展成为一个三维品牌。
通过科技渠道输送
向一些顾客群体提供三维的价值取向通常十分复杂,而且往往非常昂贵。如果将目标市场定位在个别的细分顾客群体上面,那么就能取得成本优势。解决这一难题的途径就是科技的途径。先人一步的市场营销者通常利用科技手段来了解各种类型顾客的需求,相应地为他们制定服务内容,鉴别并定位价值取向高类型的顾客,大幅度地削减在市场策划、销售以及顾客关系方面的成本。
