四、 质量成本的鉴别和报告
和零缺陷成本观相配套的质量成本的鉴别方法是作业成本法（ABC法），这种方法把作业分为增值作业和非增值作业，要求只保留那些能够增值的作业。对质量成本而言，它认为在控制成本和失败成本之间没有最优的平衡，因为，显然，失败成本是一种非增值成本，它应该降低到零。ABC法的宗旨是以主要成本要素为侧重点来改进总体成本的有效性。力图将与质量有关的成本分配到具体作业（考虑我们前面所讲的每一个失败都有其根本原因），能准确的鉴别那些能够实现质量改进的作业，以达到消减这些成本的目的。它有以下五步组成：
1．鉴别所有的作业（鉴定成本和预防成本）和结果（内部损失成本和外部损失成本）；
2．确定与预防和鉴定工作以及内外部损失有关的作业成本。
3．鉴别受益与预防和鉴定工作并引起内务部损失的作业。
4．适当地分配作业质量成本，将预防和鉴定成本分配到从预防和鉴定工作中受益的作业中去，将内务部损失成本分配到被鉴别出是损失根源的作业中去。
5．核对已计算出的产品和服务的成本，以便于反映这些附加的质量成本。
显然，ABC法能准确的对成本进行归集和分配，而计算机的广泛使用为这种成本核算提供了很好的平台，由于人工任意分配制造费用的现象消除，质量成本的多次变动就可以真实的测量出来，同时，能轻易鉴别和消除非增值的和无成本－收益的活动，以有利于进行质量和成本的改进。ABC法的另一个特点是它在本质上是一种全体员工参与的质量管理方法，怎样调动员工的积极性是管理者应该认真考虑的问题。另外，与供应商合作能降低供应商的质量成本，根据供应商的质量成本确定确定供应商是否需要改进质量，通过这种方式，可以有效降低原材料的价格，这是整个完善的质量成本组成的一部分；和顾客的联系是获得有效持续改善质量成本信息的一个重要途径，新获得的顾客将会增加公司的收益，而老顾客的保留是任何一个想长久存在下去的公司在任何时间都要认真对待的问题，切记，要以客户和客户需要为中心，因为顾客没有必须买你产品的义务（多样化的充满竞争的市场给他们提供了极大的选择机会）。
对质量成本的报告也是非常重要的，没有报告的质量成本鉴别等于在做无用功，对质量成本进行定期和不定期报告，至少能有以下两个重要作用：第一，它可以反映每一类质量成本的数量，使管理者能评估质量成本对财务的影响；第二，分类别反映的质量成本，使管理者能评估每类质量成本的相对重要性。当然，质量成本报告是一个主要用于企业内部管理的报告，而不是对外的财务报告的组成部分，它对企业来说在一定程度上是一种商业秘密，应防止竞争对手获取。
一、 质量成本管理和企业总体决策的结合
尽管如我们以上所述，质量成本在企业的决策中有着极其重要的作用，但是，我们还要切记公司之所以能够存在下去及存在下去的根本目的是为了创造利润，因此，公司的质量成本管理要始终围绕着这个主题，并要使各项工作能够配合一致。一个实际例子能使我们更好的理解这一点：一个生产集成电路的公司，在实施一个全面质量管理项目后，在3年内获得了巨大的质量改进，产量增加了一倍，生产周期缩短了50％，次品降低到原来的1/10，但是公司却陷入了财务困境，人们经过分析发现，由于销售没有跟上，产量的增加使库存增多，同时，虽然质量计划的实施使公司的直接制造费用大大降低，但是，研发费用、销售费用和管理费用却并没有同步降低，公司以成本加成作为定价方式，可想而知，公司的产品在市场上并没有获得它本来应该有的竞争力。这个实际案例清楚的说明质量成本的降低不是万能的，它必须和企业的整体决策融为一体。
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